主动给用户发消息

结论

未关注服务号用户：

引导关注服务号或使用一次性订阅消息，需用户先授权。

已关注服务号用户：

对话能力与消息群发共用消息发送额度，即每月4次。

用户特定动作交互，可在48小时内通过对话能力和客服消息主动给用户发消息，且不占用消息额度。（用户发送信息、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）、关注公众号、扫描二维码、支付成功。）

对话能力（原微信导购助手） (opens new window)

需关注公众号

说明

Q6：顾问每个月可以主动下发多少条消息？ A：每位客户每月最多可以收到来自顾问与服务号 4 次触达。每次主动触达用户顾问最多可下发 3 条消息。

Q7：客户回复后，顾问需要在多长时间内回复客户，每次可回复多少条消息？ A：需要在 48 小时内回复，每次最多回复 20 条消息，超出时长或消息限制后，若还需要发送消息，可使用主动触达能力。

Q8：顾问什么情况下对用户发消息不占用每个月4次触达条数？ A：用户在48小时内触发以下行为，顾问对其下发消息不占用主动触发的条数。

目前允许的动作列表如下： 用户发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功。

消息类型

1. 文字
2. 图片
3. 小程序卡片

未关注服务号用户

引导关注服务号或使用一次性订阅消息，需用户先授权。

已关注服务号用户

对话能力与消息群发共用消息发送额度，即每月4次。

用户特定动作交互，可在48小时内通过对话能力和客服消息主动给用户发消息，且不占用消息额度。（用户发送信息、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）、关注公众号、扫描二维码、支付成功。）

客服消息 (opens new window)

需关注公众号

说明

当用户和公众号产生特定动作的交互时，可以在48小时内主动给用户发消息。目前运行的动作列表如下：

1. 用户发送信息
2. 点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3. 关注公众号
4. 扫描二维码
5. 支付成功

消息类型

1. 文本（支持插入跳小程序的文字链）
2. 图片（不支持gif）
3. 语音
4. 视频
5. 音乐
6. 图文消息（点击跳转到外链或图文消息页面，只能发1条以内）
7. 菜单
8. 小程序卡片（要求小程序与公众号已关联）

消息群发 (opens new window)

需关注公众号

说明

服务号每个自然月4条，订阅号每天1条。

1. 根据标签进行群发【订阅号与服务号认证后均可用】
2. 根据OpenID列表群发【订阅号不可用，服务号认证后可用】

消息类型

1. 图文消息
2. 文本
3. 语音/音频
4. 图片
5. 视频
6. 卡券

一次性订阅消息 (opens new window)

不需要关注

说明

先授权再下发，一次授权一次下发

微信用户每授权一次，开发者可获得一次下发消息的权限。（注意：同一用户在同一scene场景值下的多次授权不累积下发权限，只能下发一条。若要订阅多条，需要不同scene场景值）

消息下发位置说明：对于已关注公众号的，消息将下发到公众号会话里；未关注公众号的，将下发到服务通知。

消息类型

模板消息